Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Voice Nova — Anbieter

1. Geltungsbereich

Diese AGB regeln die Geschäftsbeziehung zwischen roccomedia Mario Spano („Anbieter“) und dem Kunden („Kunde“) über die Nutzung des Dienstes Voice Nova (KI Telefonassistent, Voice-Web-Assistant, Playground und zugehörige Leistungen). Abweichende Bedingungen des Kunden sind nur gültig, wenn der Anbieter sie schriftlich bestätigt.

2. Leistungsbeschreibung

Der Anbieter stellt über Voice Nova Software- und Dienstleistungsfunktionen zur Verfügung, insbesondere:

• Web-Playground (Demo im Browser)
• Web-Widget (WebRTC Sprachfunktion)
• Telefon-Assistent (PSTN/SIP-Anbindung)
• Administration, Analytics, Integrationen (z. B. Kalender, CRM)

Genaues Leistungsbild ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung auf der Website und dem gewählten Tarif.

3. Playground & Testnutzung

Der Anbieter stellt einen kostenlosen Playground zur Verfügung. Die Playground-Nutzung ist unverbindlich, begrenzt und ohne Registrierung möglich. Eine vollständige Produktversion ergibt sich erst nach Vertragsschluss für ein kostenpflichtiges Paket. Es besteht kein Anspruch auf Funktionsumfang oder Verfügbarkeit der Demo im Playground über kurze Demozeiträume hinaus.

4. Vertragsschluss

Angebote auf der Website sind freibleibend. Ein Vertrag kommt durch Annahme des Angebots (z. B. Online-Bestellung, unterschriebener Vertrag) und Bestätigung durch den Anbieter zustande.

5. Leistungszeitraum, Laufzeit & Kündigung

Abrechnung erfolgt monatlich (sofern nicht anders vereinbart). Vertragslaufzeit und Kündigungsfristen richten sich nach dem gewählten Tarif (Standard: monatlich kündbar mit 30 Tagen Frist). Besondere Start-/ Mindestlaufzeiten werden im Tarif beschrieben.

6. Preise & Zahlungsbedingungen

Preise sind bei Vertragsschluss vereinbart. Die Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Bei Paketen gilt ein im Voraus bezahlter Monatspreis (oder Lastschrift/SEPA/Stripe). Überziehungsminuten (Overage) werden separat und nach Verbrauch berechnet; es gelten die im Tarif ausgewiesenen Staffelungen (z. B. gestaffelte Overages, Auto-Upgrade). Änderungen der Preise werden mit einer Frist von 30 Tagen mitgeteilt.

7. Überziehung / Auto-Upgrade

Überschreitet der Kunde die im Paket inkludierten Minuten, greift die vereinbarte Overage-Regelung. Der Anbieter kann – mit Hinweis an den Kunden – automatisch auf ein höheres Paket umstellen, wenn dauerhafte Überschreitung vorliegt. Der Kunde kann Auto-Upgrade ablehnen; dann gelten höhere Overage-Sätze gemäß Tarif.

8. Leistungsstörungen / Verfügbarkeit

Der Anbieter bemüht sich um hohe Verfügbarkeit; garantierte SLAs bedürfen einer gesonderten Vereinbarung. Für Planungs- oder Wartungsfenster kann die Leistung eingeschränkt sein. Der Anbieter haftet nicht für Störungen, die durch Dritte (SIP-Provider, Carrier, Drittservices) verursacht werden.

9. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt sämtliche notwendigen Zugangsdaten, Kontakte und Verantwortlichen bereit. Für Telefonnummern/ SIP-Trunks sorgt der Kunde oder beauftragt den Anbieter gegen gesonderte Vergütung. Der Kunde ist verantwortlich für die Einhaltung gesetzlicher Aufzeichnungspflichten (z. B. Einwilligung zur Aufzeichnung).

10. Datenschutz & Aufzeichnungen

Aufzeichnungen dürfen nur nach Einwilligung des Anrufers erfolgen. Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung. Für besonders sensible Daten (Gesundheitsdaten) bedarf es einer gesonderten Vereinbarung.

11. Gewährleistung & Haftung

Gewährleistungsansprüche richten sich nach gesetzlichen Vorschriften. Für Mängel leistet der Anbieter nach Wahl Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Die Haftung des Anbieters ist bei einfacher Fahrlässigkeit ausgeschlossen, außer es handelt sich um Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sind betroffen; in diesen Fällen haftet der Anbieter auch für einfache Fahrlässigkeit bis zur Höhe des typischerweise vorhersehbaren Schadens. Die Haftung wegen arglistigen Verschweigens von Mängeln bleibt unberührt.

12. Schadensminderungspflicht

Der Kunde hat Schäden möglichst gering zu halten und dem Anbieter unverzüglich Störungen zu melden.

13. Geheimhaltung

Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen geheim zu halten und nur zur Erfüllung des Vertrags zu verwenden. Diese Verpflichtung gilt auch über Vertragsende hinaus.

14. Urheberrechte / Nutzungsrechte

Der Anbieter gewährt dem Kunden ein nicht-ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Plattform für die vertraglich vereinbarte Dauer. Inhalte des Kunden bleiben Eigentum des Kunden; vom Kunden bereitgestellte Audiodaten dürfen vom Anbieter zur Vertragserfüllung verarbeitet werden.

15. Beendigung / Folgen bei Kündigung

Nach Beendigung des Vertrags werden vom Anbieter gespeicherte Kundendaten für den vertraglich vereinbarten Zeitraum archiviert und nach Ablauf gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Überlöschungsfristen sind in der Datenschutzerklärung geregelt.

16. Datenschutz-DPA / Auftragsverarbeitung

Der Anbieter stellt auf Wunsch einen separaten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) bereit. Der DPA regelt Art und Zweck, Kategorien personenbezogener Daten, Unterauftragsverarbeiter und technische/organisatorische Maßnahmen.

17. Änderungen der AGB

Der Anbieter kann diese AGB mit angemessener Frist (mind. 30 Tage) schriftlich ändern; bei wesentlichen Änderungen steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zu.

18. Salvatorische Klausel & Gerichtsstand

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist – soweit zulässig – der Sitz des Anbieters.